＜ITカスタマーサポート募集＞
＜給与 $50K – 70K＞
＜勤務時間＞
通常の勤務時間は午前9時～午後5時（EST）。
チームワークにより、月曜日から金曜日の午前9時～午後5時（PST）の勤務時間をカバーします。
（午前12時～午後8時（EST））。
カスタマーサポート担当者が不在や休暇の場合、月曜日から金曜日の午前9時～午後5時（PST）をカバーします。（午前12時～午後8時（EST））
＜応募資格＞
理想的な候補者は以下の条件を満たす方です：
– 日本語と英語の両方でビジネスレベルの会話力および筆記力。
– MS Word、Excel、Outlook、Internet Explorerの使用経験。
– 新しいことを迅速に学ぶ意欲と能力。
– ビジネス環境でのチームとの協力経験。
＜仕事内容＞
• 電話およびメールでのサービスに関連する顧客からの問い合わせやトラブルシューティング対応。
• ネットワークキャリアに指示を出し、回線の障害や使い勝手の問題を解決。
• アプリケーションサービスプロバイダーやリセラーと連携し、顧客の問い合わせに対応。
• インターネット接続の障害の原因を特定するためにリモートで顧客に指示を提供。
• コンピュータおよびネットワークアプリケーションサービスの基本的な使用方法を顧客に指導。
• サービスチケットの作業レベルが1次サポートの範囲を超える場合、エンジニアリングチームにチケットをエスカレーション。
• 進行中のサービスチケットを管理し、期待されるサービスレベルを確保。
• 計画的または予期しないサービス停止に関する通知を顧客に迅速に送信。
＜勤務形態＞ハイブリッド（オフィスでの勤務は週2日）
候補者は、NYおよびNJのクライアントサイトに自宅から訪問でき、将来的には毎日オフィスに出勤できることが求められます。
仕事も結婚も❤️「日本と海外を結ぶ出会いの場！国際結婚を目指すならお見合いシステム『ATOMOS』で
＜福利厚生＞
– 休暇: 13日
– 病気休暇: 5日
– 個人休暇: 2日
– 医療、歯科、視力のグループ保険（会社負担100%）
– 401k
＜連絡先＞
ny@iiicareer.com
212-391-9111
このサイトは
